De 13 à 4312

Lors de l’un de mes cours de marketing il y a maintenant quelques années, j’ai appris qu’un client insatisfait parvenait à contacter et à parler de son expérience négative à 13 personnes…
13
Aujourd’hui, comptez plutôt 4312…
C’est le nombre de personnes qui ont lu un commentaire rédigé sur TripAdvisor après une expérience particulièrement négative dans une grande enseigne de vacances au Maroc.
4312
Internet démultiplie les potentiels, dans un sens comme dans l'autre… Il n'a jamais été aussi facile de faire ou de défaire une carrière, un projet, une entreprise.