lundi 31 octobre 2016

Conquérir ou fidéliser ?

Il existe une règle simple : conquérir un client nouveau coûte bien plus cher que de conserver un client existant. Le coût de la conquête est toujours supérieur au coût qu'il y a à satisfaire ceux déjà conquis. Simple. Amazon est l'illustration jusqu'auboutiste de cette règle…
Si conquérir un client coûte si cher, la question se pose de savoir ce que vous allez mettre en œuvre pour garder ce client…
Qui aura le privilège d'interagir avec ce nouveau client ?
Quelle formation aura reçu cette personne ?
Quelle sera la contribution de chaque conversation à ce travail de fidélisation ?
Etc…

De nombreux clients sont venus à nous lorsqu'ils se sont rendus compte que leurs efforts portaient sur la conquête, alors que le vrai travail et les vrais profits de demain tiennent à l'entretien de la relation. Pour que cette fidélisation puisse avoir lieu, il est nécessaire de doter les collaborateurs des outils de l'interaction, de la relation et de la connexion.

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